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Retour

En cas de problème ou d’insatisfaction vous pouvez nous retourner votre commande aux conditions ci-dessous.

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine, neufs, non détériorés et non ouverts. Les frais d’expéditions pour le retour sont à votre charge.

Délai de remboursement
La vérification des produits retournés est effectuée sous 48H ouvrés à réception des produits. Le remboursement, peut prendre jusqu’à 15 jours supplémentaires pour être crédité sur votre carte bancaire.

Tout consommateur non-professionnel dispose d’un droit de rétractation. L’usage du droit de rétractation doit être signalé au préalable par mail à l’adresse suivante : contact@prenaya.com.
Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité. En cas d’usage de ce droit par le Client, le Produit doit être retourné à Prenaya-Shop dans les 14 (quatorze) jours (débutant le jour de la réception des Produits). Au delà de ce délai de 14 (quatorze) jours, la vente est ferme et définitive. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non utilisé. Pour effectuer un retour, le client doit suivre la procédure suivante :
– Indiquer par mail à: contact@prenaya.com le retour.
– Préparer le colis contenant les produits et la facture et indiquer les produits retournés. Merci de ne pas ouvrir et entamer le produit pour assurer un avoir sans encombre et faciliter le travail de notre atelier logistique. Les produits doivent être protégés afin d’arriver dans nos locaux en parfait état.
– Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Prenaya-Shop

Annecy

Le retour des Produits est à la charge du Client et se fait à ses risques.

Tout produit ou coffret incomplet, abimé, endommagé, entamé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.
Une fois votre retour traité et validé, vous recevrez la procédure à suivre pour le remboursement.

Vérifiez bien votre commande avant de valider le panier et contactez-nous par mail afin d’obtenir toutes les informations souhaitées et éviter les erreurs: contact@prenaya.com.

A défaut de respect par le Client des présentes conditions de retour, Prenaya ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés. Les frais de retour sont à la charge de Prenaya si le Produit livré au Client est différent du Produit commandé ou s’il est livré endommagé.