CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1- Dispositions générales
Les CGV s’appliquent à toutes les commandes de produits et services passées via le Site PRENAYA.com par tout utilisateur du site désigné comme client.
Les CGV sont exclusivement applicables aux produits livrés aux consommateurs établis en France et/ou dans un pays membre de l’Union Européenne et aux services et soins pratiqués en France.
Les CGV sont rédigées ainsi que l’ensemble des informations contractuelles mentionnées sur le site en langue française.
Le Client doit prendre connaissance des CGV préalablement à toute commande, les CGV étant disponibles sur le Site.
Les CGV sont opposables au consommateur qui reconnaît, en cochant une case prévue à cet effet, en avoir eu connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande.
PRENAYA se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV, la version des CGV applicable à toute vente étant celle figurant en ligne sur le site PRENAYA.com au moment de la Commande.
La validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par l’acheteur aux CGV en vigueur au jour de la commande.
Les présentes CGV ont été mises à jour le 26 mai 2021.
2- Compte client
Pour chaque nouveau client, un compte client est automatiquement créé sur le site. Le client est informé par mail de la création de son compte et de la création d’un identifiant et mot de passe qui lui sont communiqués. Ces informations permettront au client de pouvoir se connecter à son compte sur le site. Le Client est tenu de toujours mettre à jour ses informations personnelles. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, PRENAYA ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer des Produits.
En commandant sur le Site, le client déclare de manière tacite qu’il est majeur et a la capacité juridique pour contracter.
3- Produits
Les produits et services offerts à la vente et présentés sur le site font chacun l’objet d’un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles au sens de l’article L. 111-1 du code de la consommation. Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel.
Le site propose à la vente des produits permettant de réaliser des soins. Ces produits sont à destination des particuliers uniquement.
Certains des produits proposés sur le site peuvent être très concentrés, très puissant, pouvant se révéler dangereux en cas d’utilisation incorrecte, notamment les huiles essentielles. PRENAYA met à la disposition des consommateurs les éléments nécessaires à une bonne utilisation des produits.
Les informations communiquées sur les huiles essentielles et autres produits cosmétiques ou alimentaires ne représentent pas des informations médicales. Toute utilisation thérapeutique de ces produits doit se faire sous la supervision d’un professionnel de santé qualifié.
PRENAYA ne pourra être tenu pour responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits vendus sur son site ou par le non-respect des précautions d’emploi.
Les produits sont conformes aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs au moment de leur mise sur le marché. Les produits sont conformes aux prescriptions du droit français en vigueur au moment de leur mise sur le marché.
Les produits sont offerts et livrés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité du produit commandé, le vendeur en informe immédiatement l’acheteur et peut lui proposer un produit d’une qualité et d’un prix équivalents.
En cas de désaccord de l’acheteur, le vendeur procède au remboursement des sommes versées dans un délai de 5 jours ouvrés.
En dehors du remboursement du prix du produit indisponible, le vendeur n’est tenu à aucune indemnité d’annulation, sauf si l’inexécution du contrat lui est personnellement imputable.
Les prix de vente, conformément à l’article L. 112-1 du code de la consommation, sont indiqués, pour chacun des produits figurant sur le site, en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison et de transport mentionnés avant validation de la commande et facturés en supplément.
Le montant total dû par le consommateur est indiqué sur la page de confirmation de commande.
Le prix de vente du produit est celui en vigueur au jour de la commande.
PRENAYA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant à l’acheteur l’application du prix en vigueur au jour de la commande.
Les produits proposés à la vente sur le site sont réservées aux consommateurs résidant en France.
Les offres de vente en ligne présentées sur le site sont valables, à défaut d’indication de durée particulière, tant que les produits figurent sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
4- Commandes
Pour passer commande, le consommateur, après avoir rempli son panier virtuel en indiquant les produits sélectionnés et les quantités souhaitées, clique ensuite sur le bouton « Commander » et fournit les informations relatives à la livraison et au mode de paiement.
Avant de cliquer sur le bouton « Commander » de la page “Validation Commande”, le consommateur a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total et de revenir aux pages précédentes pour corriger d’éventuelles erreurs ou éventuellement modifier sa commande.
La confirmation de la commande entraîne acceptation des CGV et forme le contrat.
Un courrier électronique accusant réception de la commande avec son détail récapitulatif est alors envoyé automatiquement au client sur sa boite mail.
PRENAYA se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement si les quantités de produits commandés sont anormalement élevées pour des acheteurs ayant la qualité de consommateurs. Le vendeur pourra également refuser ou retarder le traitement d’une commande s’il soupçonne une fraude quelconque, telle que l’usurpation d’identité ou le vol de moyens de paiements.
5- Paiement
Le prix est exigible en totalité après confirmation de la commande. Le paiement s’effectue immédiatement à la commande par carte bancaire.
Le paiement en espèce ou par chèque n’est possible que dans le cas d’un retrait du produit sur place dans les locaux PRENAYA ou lors de l’exécution d’un soin ou massage dans les locaux PRENAYA.
Le site est doté d’un système de sécurisation des paiements en ligne permettant au consommateur de crypter la transmission de ses données bancaires via le serveur monétique de la plateforme de paiement sécurisé.
6- Expédition Livraison
Dans des conditions normales, PRENAYA traitera votre commande dans les 48h (jours ouvrés, hors jours fériés) après réception de votre paiement et sous réserve des stocks disponibles.
Le délai de livraison estimé pour un Colissimo est de 48h à 72h.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et restent dépendants du transporteur. Prenaya ne peut donc être tenu responsable en cas de retard de livraison.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur la la page “Validation commande”.
Si le produit n’est pas conforme à la commande, le client doit adresser une réclamation à PRENAYA en vue d’obtenir le remplacement du produit ou éventuellement la résolution de la vente.
Au jour de l’expédition du produit à destination du client, une facture est émise et adressée par mail au client.
À partir de la date de facturation figurant sur la facture émise, la propriété du produit est transférée à l’acheteur, sauf dans le cas où le paiement intégral du prix n’a pas été encaissé à la commande.
7- Retour de produit ou Annulation de rendez-vous pour un service.
Pour tout achat en ligne, le client dispose d’un droit de retour de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Le droit de rétractation peut être exercé auprès de PRENAYA directement depuis notre site Internet sur la page “Contact” via le formulaire de contact. Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre rétractation par mail.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets à l’état neuf. Tout produit ouvert ou endommagé du fait du consommateur ne sera pas repris.
En cas de rétractation PRENAYA remboursera la totalité des paiements perçus par re-créditation de la carte bancaire ou du compte Paypal du client.
PRENAYA pourra différer le remboursement jusqu’à la réception et la vérification des produits retournés.
Pour l’annulation d’un rendez-vous concernant un soin esthétique ou un massage, le client dispose d’un lien sur le site, lui permettant d’accéder à son compte personnel pour annuler la prestation achetée.
Une confirmation de son annulation lui est alors automatiquement adressée par mail.
PRENAYA procédera alors au remboursement de la prestation dans les 48h après avoir vérifié l’encaissement du paiement .
Le présent contrat et les CGV le régissant sont soumis à la loi française.